Calidad
Conjunto de características o
atributos de un buen servicio tendientes a satisfacer necesidades explicitas o
implícitas de nuestro publico objetivo
Gestión de la calidad:
Son técnicas y actividades de
carácter operacional utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la
calidad. Se orienta a mantener bajo control los procesos y eliminar las causas
que generan comportamientos insatisfactorios
ÉTICA Y CALIDAD APLICADA
EN LA INDUSTRIA GRÁFICA
Es indiscutible que el concepto y la idea creativa son la base y alma de
un trabajo de Diseño. Pero no se llega muy lejos si en términos de ejecución la
pieza se ve precaria.
La calidad de la ejecución de una
obra en el Diseño Gráfico es que todo está en los detalles.
Saltémonos la parte de “aprenderse
los programas de Diseño, actualizarse, etc.” y aterricemos en lo que se
necesita para hacer realmente una obra de Diseño de primera calidad, pues por
más que dominemos un software, sabemos que eso no es todo. Pienso que es una
combinación de “una gran capacidad de visualización mental e imaginación” y
“buen gusto”, estas características van de la mano y de hecho pienso que el
buen gusto solo se obtiene si se tiene esa capacidad de visualización mental.
De esas dos características que
mencioné seguramente les está dando curiosidad la segunda.
¿A qué me refiero con buen
gusto? No se hagan, todos sabemos de compañeros que saben los mismos programas
de Diseño que nosotros, tienen los mismos años trabajando de diseñadores que
nosotros pero nomás no se les da hacer buen Diseño, ¿o no? Y bueno, tal vez
hasta alguno que otro leyendo este artículo se vio reflejado en esta
descripción… Por lo visto (o más bien por lo no leído) es un tabú hablar de
este tema en el Arte o cualquier profesión artística. ¿Cuál es el principal
argumento contra juicios basándose en el término “buen gusto”? Que la belleza
es relativa, que lo que es bonito para alguien, es feo para el otro y puede
suceder al contrario. Éste argumento es parcialmente cierto y parcialmente
falso, aquí les explico porque:
Es lógico hasta cierto punto, pero
apeguémonos al tema de creación de obras de Diseño que solamente son hechas por
personas con una buena educación visual, que estudiaron la carrera o que tienen
años ejerciéndola. Todos sabemos reconocer los mejores en nuestra rama y aunque
no nos gusten los trabajos de algunos de ellos, admitimos que su trabajo es de
gran calidad o por lo menos decimos, “tiene su chiste”. Ahí está, se puede
llegar a un consenso de quién es bueno y quién no y es así como se puede
distinguir quién tiene buen gusto.
Habiendo aclarado el buen gusto,
es simple saber por qué la gran capacidad de visualización mental e imaginación
es la clave para producir buen Diseño. Aquí en nuestra ciudad he visto
innumerables veces logotipos que aunque tengan un buen concepto, visualmente
son pobres en ejecución y es que los creadores de dichos trabajos no se ponen a
analizar TODO lo que están plasmando. Cuando digo TODO, me refiero a TODO La
visualización mental véanla como cuando tienes que hacer una operación
matemática mentalmente, es lo mismo, pero portado a figuras y formas. Tienes
que imaginarte el objeto a diseñar lo más concreto posible, tener una clara
idea de qué es lo que quieres plasmar y cómo.
Al principio es muy difícil, pero
mientras uno va avanzando y bocetando, se hace más clara la idea en la mente
con buenos diseños y buena materia prima obtendremos trabajos de buena calidad.
GESTIÓN DE LA CALIDAD A LA
INDUSTRIA GRÁFICA
Hoy día, en cualquier empresa del entorno gráfico no se concibe la
creación, producción o distribución de material impreso de calidad sin el uso
de equipos y programas avanzados que la facilitan.
Las Tecnologías de la Industria Gráfica no sólo incluyen equipos y
programas, sino que se apoyan en soluciones específicas para el sector y en una
arquitectura de la tecnología que minimice riesgos e inversiones.
El establecimientos de parámetros y lineamientos conforme a las normas
estándar ISO; y mediante la implementación de una Gestión para la Calidad
permitirá una adecuada optimización de los recursos, materias primas y
una óptima planificación de procesos, constituyéndose como las claves para que
las empresas de las Artes Gráficas adquieran competitividad y diferenciación.
La implementación de la Gestión para la Calidad en la Industria grafica
permitirá a subsanar problemas mas comunes como los ejemplos a continuación:}
Gestión de
color?
Como se describe un color impreso
Cada persona percibe el color en una forma distinta. Por esta razón es
difícil comunicar objetivamente un color específico sin disponer de algún tipo
de norma como base de referencia, usando el adecuado instrumental de medición
que explícitamente identifique un color mediante la asignación de valores
numéricos.
Conservar la fidelidad del color a lo largo de todo el proceso de
producción requiere de un control óptimo en cada dispositivo que interviene en
el proceso de impresión. Una adecuada GESTIÓN DE COLOR entre los distintos
dispositivos es la clave para conseguir el color exacto en el producto gráfico
demandando por el cliente. De esta forma se le garantizan la máxima calidad y a
la vez la empresa gráfica reduce costes en pruebas y errores.
Porque
imprimir bajo normas / estándares?
La principal ventaja inherente a la implementación de una norma gráfica
estriba en la ESTANDARIZACIÓN del proceso: de esta forma, el comportamiento de
cada máquina se halla enmarcado en parámetros controlados que responden a
especificaciones establecidas y detalladas en la propia norma.
La implementación también conlleva importantes ventajas de ámbito
comercial y estratégico para la empresa, ya que los procedimientos mejoran los
flujos de trabajo y permiten asegurar altos niveles de calidad del producto
final al cliente, así como importantes reducciones en los costes.
INFLUENCIA DE LA FALTA DE GESTIÓN
DE CALIDAD EN LA INDUSTRIA GRÁFICA
INFLUENCIA DE LA FALTA DE GESTIÓN
DE CALIDAD EN LA INDUSTRIA GRÁFICA
En la Industria Gráfica
Certificada es necesario contar con los siguientes requisitos para no tener
ningún problema en la gestión de calidad
INSPECTOR DE CALIDAD
Nuestra búsqueda se orienta a un
joven que cuente con al menos un año de experiencia en el área de calidad,
desarrollada preferentemente en industrias gráficas.
Debe conocer sus responsabilidades
que son:
- El aseguramiento de la calidad
de los procesos y productos de acuerdo a las especificaciones solicitadas por
el cliente.
- Realizar la gestión de la
documentación e indicadores de calidad
- Participar y conducir las
auditorías externas e internas de calidad para asegurar cumplimiento del
sistema de Gestión de Calidad.
- Coordinar y dirigir las
actividades relacionadas con la Gestión de Calidad en todas las áreas de la
compañía.
- Promover los programas de mejora
del Sistema de Gestión de Calidad, e identificar oportunidades de optimización
de procesos, entre otros.
- Confección de informes
periódicos de gestión y seguimiento de procesos.
-Es indispensable poseer
conocimiento sobre normas ISO 9001.
La capacidad de aprendizaje, el
compromiso y la predisposición para realizar diferentes tareas, son
competencias necesarias para el éxito de la función.
PROPUESTA DE NORMALIZACIÓN Y
O ESTANDARIZACIÓN BAJO NORMAS
DEL DISEÑADOR GRÁFICO
Las normas industriales para la
industria grafica existen para promover la seguridad, alentar la
eficiencia en el diseño y definir los niveles mínimos de rendimiento del
producto.
Por estos motivos, en las
industrias se hacen cumplir varias normas. En el mercado mundial, es posible
que se sigan estas u otras normas o que no haya normas en absoluto, lo que
puede conducir a amplias variaciones en el rendimiento y el precio de los productos.
En muchos casos, el cliente final
no sabe de las normas o no las entiende claramente y, por lo tanto, no insiste
en que sus proveedores proporcionen productos que cumplan con ellas.
El enfoque exclusivo en precios
bajos sin entender por completo ni exigir normas industriales puede verse
como un costo inicial bajo del producto, pero podría finalmente conducir a
altos costos de mantenimiento, falla del producto y en el peor de los casos,
problemas de seguridad de los trabajadores.
ÉTICA APLICADA AL DISEÑO GRÁFICO
La Ética Profesional Aplicada al Diseño Gráfico
El diseño gráfico es una profesión. Desarrolla su actividad dentro de una red de relaciones entre diversos implicados, que deben respetarse entre ellos. La palabra «profesión» pertenece etimológicamente al campo semántico de la fide. Por tanto, fe o compromiso a un orden, sumisión a unas normas, a unos deberes (y a unos derechos) respeto a una comunidad. Todos estos conceptos, después de Lutero secularizados, hacen que se considere el trabajo profesional como un deber hacia el prójimo y no solo como una forma de hacer dinero.
Ética aplicada
La ética aplicada es la disciplina que investiga sobre las relaciones entre todos los protagonistas o implicados de algún sector, grupo social o empresa. No pretende decirnos «como se tiene que ser», sino mostrar qué formas de relación hay. Reflexionar sobre el mal en relación con el bien y sobre las formas de gestionar la diversidad. La ética aplicada traduce los cambios sociales y tecno-científicos a principios, o normas, de carácter moral lo más universales posible. Reflexiona sobre cuestiones de método, de orden, de límites, de validez, de existencia. Es la teoría del desarrollo de los principios éticos generales en conexión con la esfera de los hechos concretos.
Las éticas aplicadas son civiles, de mínimos, siempre provisionales, revisables a través del debate entre implicados, con-creables en códigos éticos y centradas en los procedimientos. Y son:
Corporativas. Su aplicación no es a escala individual. Son las corporaciones, empresas y colectivos quienes hacen viable la aplicación de los códigos éticos.
Procesales. Dependen de un conjunto de decisiones que han de ser tomadas coordinadamente por instancias muy diversas.
Tensionales. La tensión entre derechos es enriquecedora. Los valores o los
principios morales no tienen un único modelo o un único origen. Por esta razón en las éticas aplicadas se presentan problemas de dos tipos: cuestiones de relevancia (cuando no está claro qué es mejor, ni cual es el mejor principio a aplicar) y cuestiones de conflicto (cuando se enfrontan dos principios incompatibles).
Normalmente todas las éticas aplicadas deben cumplir unos principios generales:
Principio de beneficencia: quien aplica la ética quiere hacer el bien.
Principio de no-maleficencia: cuando no es posible hacer el bien, es
necesario implicarse para no hacer el mal.
Principio de autonomía: cada sujeto es responsable de él mismo y no
reductible a cualquier otro. No se puede hacer el bien sin contar con la
persona que lo está reclamando (usuario-cliente).
Principio de rigor (integrity): una ética aplicada no es un esquema propagandístico sino una exigencia global que abarca la totalidad de la
persona y de las relaciones sociales.
Principio de justicia: es necesario repartir con equidad y imparcialidad los
recursos escasos. Este principio actúa como punto medio entre la autonomía y la beneficencia.
Principio de transparencia (openness): este principio evita cualquier privilegio.
Los códigos éticos
Las éticas aplicadas tienen por objetivo los códigos éticos. Según Ramón Alcoberro «un código ético es un documento consensuado entre profesionales, del mismo gremio y de los relacionados con él, que explicita las responsabilidades morales que provienen del ejercicio de una profesión y las expectativas que los usuarios tienen derecho a exigir en sus relaciones con un profesional y con una corporación». Entendemos por tanto que el código deontológico tiene más de reglas del juego consensuadas, que de leyes divinas sobre el bien y el mal. Clientes, diseñadores, consumidores, fabricantes, proveedores, asociaciones profesionales, estado, impresores, estudiantes de diseño, distribuidores, comerciales son algunos de los implicados que deben de dotarse de unas normas formuladas a partir de unos principios mínimos que aseguraran el buen desarrollo del juego:
Legalidad: todo código ético tiene por marco la legalidad pero siempre puede ir más allá de él, garantizando derechos aún no amparados por la ley.
Profesionalismo: hace referencia tanto a los sujetos del código ético como al trato al usuario. El criterio de profesionalismo se rige niversalmente por los principios de beneficencia y de no maleficencia.
Confidencialidad: no es exigible a todos los códigos éticos. Siempre son confidenciales los datos que afecten a terceros o que puedan dañar el honor y la fama. Se sitúan fuera del principio de confidencialidad las exigencias de la ley.
Fidelidad a responsabilidades concretas: reafirma la profesionalidad en
referencia al propio lugar en la empresa.
Buena fe: implica franqueza y honestidad.
Evitar conflictos de intereses: nepotismos, tratos de favor, evitar la confrontación entre los intereses de la empresa y los de los consumidores, del país, etcétera.
Respeto: todo el código está al servicio de los consumidores y de los usuarios, tenidos en cuenta como actores sociales.
LOS 20 PROBLEMAS QUE MÁS PREOCUPAN
Sobre estas bases de la ética aplicada se han analizado los códigos éticos de las asociaciones de diseñadores gráficos federadas a ICOGRADA. Entre otros resultados, se han detectado los 20 problemas que más preocupan al profesional del diseño, y por tanto, las 20 reglas del juego que aparecen en la mayoría de códigos éticos.
Algunas reglas son: confidencialidad de la información, no sustraer clientes a otro profesional, ser justo en la crítica a los trabajos, trabajar por honorarios, comunicar información veraz, actuar en interés del cliente, no comprometer el estatus de la profesión, fomentar elevados estándares de diseño, no trabajar simultáneamente para dos clientes que entren en competencia, no plagiar, permitir reducir honorarios a organizaciones sin ánimo de lucro, no aceptar compensaciones de un compañero recomendado, notificar al cliente posibles intereses en empresas relacionadas con un encargo puntual, no entrar en guerra de precios, el diseñador es responsable de que los trabajadores sigan la norma de confidencialidad, cumplir el código vigente en el país donde se trabaje, dar permiso al cliente para usar el nombre del diseñador de manera digna, actuar en interés de la ecología y el medio ambiente, no suplantar la identidad de otro diseñador y definir previamente las bases de la remuneración de los encargos.
De todas formas es tarea de todos los implicados debatir si realmente estas reglas son las más importantes, o no (en veinticuatro códigos éticos se detectaron 97 reglas diferentes). Siempre en base al conocimiento de los mecanismos de funcionamiento de la ética aplicada.
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